การสร้างวัฒนธรรมคุณภาพด้วยกรอบความคิดด้านคุณภาพ(Quality Mindset)

คุณภาพยังคงเป็นหัวใจสำคัญหลักของผลิตภัณฑ์และบริการ ไม่ว่าจะผ่านช่วงเวลาไหนก็ตามคุณภาพยังคงเป็นที่ต้องการของลูกค้า และเป็นปัจจัยหลักสำคัญในการเปรียบเทียบและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ดังนั้นการจัดการคุณภาพในรูปแบบเดิมอาจไม่เพียงพอและทันต่อการเปลี่ยนแปลง กิจการจะต้องค้นหาแนวทางใหม่ในด้านคุณภาพ ซึ่งเป็นแนวทางที่ก้าวไปไกลกว่าเครื่องมือ “การจัดการคุณภาพโดยรวม” แบบดั้งเดิมที่เน้นการจูงใจด้วยผลตอบแทน การบังคับและลงโทษ การฝึกอบรมเพื่อให้ความรู้ด้านคุณภาพมีผลเพียงเล็กน้อยกับการปรับปรุงคุณภาพโดยรวมขององค์กร งานวิจัยของ CEB พบว่าการสร้างทัศนคติหรือกรอบความคิดด้านคุณภาพ(Quality Mindset) เพื่อสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรมทางความคิดที่เกิดจากภายในตัวพนักงานผู้ปฏิบัติงาน ให้ผลที่ดีกว่าหากเทียบกับการฟังคำสั่งการจากผู้บังคับบัญชาเพียงอย่างเดียว  การมี”วัฒนธรรมที่แท้จริงของคุณภาพ” เป็นสภาพแวดล้อมที่พนักงานไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพเท่านั้น แต่ยังมองเห็นผู้อื่นดำเนินการที่มุ่งเน้นคุณภาพ ได้ยินผู้อื่นพูดถึงคุณภาพ และรู้สึกถึงคุณภาพรอบตัวพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

ส่งผลให้คุณภาพถูกขับเคลื่อนผ่านแนวคิดภายในและพัฒนาเป็นวัฒนธรรมแห่งคุณภาพ ส่งผลให้พนักงานทำผิดพลาดน้อยลง และบริษัทใช้เวลาและเงินน้อยกว่ามากในการแก้ไขข้อผิดพลาด เพราะการมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยกันตรวจสอบและป้องกันมากกว่าการแก้ไขข้อผิดพลาดเมื่อปัญหาได้เกิดขึ้นแล้ว

สิ่งสำคัญสี่ประการของคุณภาพ

โดยปัจจัย 4 ประการสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนให้เกิดวัฒนธรรมที่ดีด้านคุณภาพ คือ

1.สร้างกรอบความคิดคุณภาพจากผู้นำอย่างจริงจัง

แม้ว่าผู้บริหารจะมีเป้าหมายด้านคุณภาพที่ชัดเจน แต่อย่างไรก็ตามช่องว่างระหว่างเป้าหมายกับการปฏิบัติมักเกิดจากการสื่อสารอย่างจริงจังและสม่ำเสมอเพื่อให้เกิดความตระหนักและรับรู้ถึงความเอาจริงเอาจังด้านคุณภาพที่เป็นมากกว่าการกำหนดไว้เพียงนโยบาย  

หลายครั้งที่เราพบว่า นโยบายกับการตัดสินใจของผู้นำไม่สอดคล้องกันกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ ดังนั้นผู้นำควรเริ่มต้นตั้งแต่การกำหนดทัศนคติและกรอบความคิดด้านคุณภาพที่ต้องการให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร และพฤติกรรมใดที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย จากนั้นก็นำกลับมาเปรียบเทียบกับปัจจุบันว่ามีช่องว่างใดบ้างที่ต้องพัฒนาเพื่อสร้างวัฒนธรรมคุณภาพอย่างที่ต้องการ และควรจัดการพฤติกรรมที่อาจขัดขวางเป้าหมายที่ตั้งไว้  การมีส่วนร่วมของผู้บริหารเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม” ที่แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นและความมุ่งมั่นให้เกิดเป็นวัฒนธรรมทั่วทั้งองค์กร” 

2.การสร้างความมั่นใจและตอกย้ำความสำคัญของคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ

บริษัทส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะสื่อสารข้อความเกี่ยวกับความสำคัญของคุณภาพ แต่ความพยายามจะสูญเปล่าหากไม่มีความน่าเชื่อถือหรือไม่สร้างให้เกิดความเข้าใจในข้อความที่ต้องการจะสื่อสาร บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะพยายามสื่อสาร ข้อความให้เห็นถึงทิศทางที่ถูกต้องของคุณภาพที่นำไปสู่ความชื่นชมของลูกค้า การทำงานที่ดีขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลงจากการจัดการคุณภาพที่ถูกต้อง โดยเลือกใช้ข้อความที่แตกต่างกันตามกลุ่มพนักงาน ที่ถูกปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม พนักงานบางคนตอบสนองได้ดีที่สุดโดยเน้นย้ำถึงต้นทุนที่ลดลงและความยุ่งยากในการผลิตสินค้าที่ปราศจากข้อบกพร่อง ในขณะที่บางกลุ่มถูกกระตุ้นเมื่อเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า ผู้นำมีหน้าที่ในการเลือกการสื่อสารที่เหมาะสมและสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันเป็นประจำ ให้กับแต่ละทีมงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่บริษัทกำลังมุ่งมั่นอยู่เรื่องคุณภาพเป็นทิศทางที่ถูกต้องและมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้น  

3.ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ทำงานร่วมกัน

การส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างเพื่อนพนักงานถือเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมของทีมได้ดี บางครั้งหากผู้นำเข้ามามีส่วนร่วมหรือบทบาทมากเกินไปก็ทำให้พนักงานรู้สึกถึงแรงกดดัน แต่ถ้าน้อยเกินไปก็เป็นการแสดงให้เห็นถึงความจริงจัง ดังนั้นเพื่อรักษาสมดุลให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม การสร้างให้เกิดการส่งเสริมกันเองระหว่างหมู่เพื่อนพนักงานจะเป็นพลังที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างมีส่วนและลดแรงกดดันได้

ตัวอย่างหนึ่งของการสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพคือ HGST (เดิมชื่อ Hitachi Global Storage Technologies) ซึ่งเป็นบริษัทของ Western Digital ใช้แรงกดดันทางสังคมเชิงบวกเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสร้างความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพ บริษัทแสดงไอเดียของพนักงานบนโปสเตอร์ในโถงทางเดิน เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าบริษัทคาดหวังให้ทุกคนทำงานอย่างมีคุณภาพ ผู้จัดการจะประเมินโครงการปรับปรุงคุณภาพของพนักงาน มีการแข่งขันโครงการคุณภาพ เพื่อให้เกิดความภาคภูมิใจร่วมกัน ไม่ใช่แค่รางวัลทางการเงิน เพื่อจุดประกายความคิดแบบมีส่วนร่วมระหว่างพนักงานด้วยกัน

4.เพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของและการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน

องค์กรที่มีวัฒนธรรมแห่งคุณภาพที่แท้จริง คือ พนักงานมีอิสระในการใช้วิจารณญาณกับสถานการณ์ที่อยู่นอกกฎเกณฑ์ การให้คำแนะนำในระดับที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ มากเกินไปจะขัดขวางความคิดสร้างสรรค์และการใช้ดุลยพินิจ ในขณะที่น้อยเกินไปจะทำให้พนักงานไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับอำนาจในการตัดสินใจและดำเนินการ

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงศักยภาพช่วยให้พนักงานรู้สึกถึงการเป็นเจ้าของในความคิดและหากมีการจัดให้มีการระดมความคิดแบบกลุ่มเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของข้อผิดพลาดและระบุการดำเนินการแก้ไขและมีส่วนในการขับเคลื่อนให้วัฒนธรรมแห่งคุณภาพเกิดขึ้น

หลักการทั้ง 4 เป็นการสร้างให้เกิดบรรยากาศของวัฒนธรรมแห่งคุณภาพในองค์กร เพื่อให้คน(People) มีส่วนสำคัญในการทำให้กระบวนการ(Process) เป็นไปอย่างมีคุณภาพ ตั้งแต่ทัศนคติและกรอบแนวคิดที่เน้นความสำคัญของคุณภาพในตลอดระยะเวลาของทุกคนและทุกกระบวนการ

หลักสูตร :

การสร้างกรอบความคิดด้านคุณภาพ(Quality Mindset: QM)เพื่อผลลัพธ์ที่เป็นมาตรฐาน

วิทยากร : อ.ธวัชชัย บัววัฒน์

หลักการ/แนวความคิด :

เป้าหมายคุณภาพ คือ เป้าหมายสำคัญขององค์กรในการผลิตสินค้าและบริการให้มีมาตรฐานและเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า โดยสามารถส่งมอบในเวลาที่ลูกค้าต้องการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่งเป้าหมายดังกล่าวจะสำเร็จได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอจำเป็นต้องอาศัยการขับเคลื่อนตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงระดับปฏิบัติงาน ด้วยการมีส่วนร่วมจากพนักงานทุกคนในองค์กร โดยเฉพาะผู้ปฏิบัติงานที่ทำหน้าที่ดำเนินงานจนเกิดผลสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละกระบวนการ ซึ่งต้องเริ่มต้นจากการมีทัศนคติที่สอดคล้องกันในเรื่องของคุณภาพและการปฏิบัติงานอย่างเคร่งครัดตามข้อกำหนด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงตามมาตรฐาน ความสอดคล้องและทัศนคติด้านคุณภาพนี้เองที่เป็นแนวคิดของ QUALITY MINDSET (QM) ที่จำเป็นสำหรับการสร้างคุณภาพที่เริ่มต้นจากความคิดและทัศนคติของผู้ปฏิบัติงานที่ให้ความสำคัญทั้งแนวความคิดและการปฏิบัติเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 

QM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่จะประสบความสำเร็จและจะสามารถรักษาความสำเร็จให้คงอยู่ได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่ใช่แค่ความรู้แต่เป็นความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญและจำเป็นของคุณภาพที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ด้วยเทคนิคและแนวทางที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ทุกคนในองค์กรมีเป้าหมายที่สอดคล้องกัน และทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ให้สามารถบรรลุเป้าหมายคุณภาพ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้  

โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญก็เพื่อให้พนักงาน มีความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ และความสำคัญของแนวคิดด้านคุณภาพ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงการทำงาน ผ่านการค้นหาปัญหาในงานของตัวเอง ผ่านการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และใช้เทคนิคที่สำคัญในการแก้ไข ตรวจสอบและป้องกันปัญหา รวมไปถึงสร้างให้เกิดเป็นวัฒนธรรมองค์กรในการพัฒนาคุณภาพจากกลุ่มเล็ก จนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่และยั่งยืนทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้เกิดการส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการอย่างเป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด

รูปแบบการฝึกอบรม : two-way communication ( 40-50% workshop) เพื่อให้เกิดการปฏิบัติจริงระหว่างการฝึกอบรม

อบรม 1 วัน เวลา 9:00-16:00 (ไม่เกิน 30-40 คน)

ติดต่อฝึกอบรม : 083-454-7528

Tawatchai Buawat (ธวัชชัย บัววัฒน์)