3 หลักการสำคัญของ TQM
1.การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Oriented)
2.การพัฒนา/ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
3.สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม (Employees Involvement)

กับ 8 ข้อที่ทำให้การบริหารคุณภาพเป็นไปอย่างทั่วถึง
1.มุ่งเน้นที่ลูกค้า : Focus on Customer
2.พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม : Employee Involvement
3.การบริหารที่มีกระบวนการเป็นศูนย์กลาง : Process Centered
4.บูรณาการระบบ : Integrated Systems
5.การวางแผนกลยุทธ์อย่างเป็นระบบ : Strategic and Systematic Approach
6.ตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง : Decision Making Base on Fact
7.การสื่อสารภายในองค์กร : Communication
8.การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง : Continuous Improvement

ธวัชชัย บัววัฒน์
Tawatchai Buawat