Price is what you pay. Value is what you get.
ราคาคือสิ่งที่คุณจ่าย มูลค่าคือสิ่งที่คุณได้รับ

ถ้ามองในมุมมองของคนขาย ลูกค้าจ่ายเงินก็จริง แต่ต้องการคุณค่า(Value)ไม่ใช่สินค้า ซึ่งคุณค่าเป็นเรื่องของความรู้สึกที่ปนกับสินค้าที่จับต้องได้ ทั้งเรื่องของ คุณภาพ ความเร็ว และราคา ซึ่งถ้ากิจการเข้าใจคุณค่าที่ลูกค้าต้องการอย่างถูกต้อง จะนำไปสู่การออกแบบกระบวนการ (Process) และสามารถจัดการได้อย่างอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยหลักของ Business Process Management (BPM) ที่จะสร้างกระบวนการที่ถูกต้องมีมาตรฐาน เพื่อสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นจริงอย่างสม่ำเสมอ

หัวใจสำคัญคือ

1.คุณค่า และ

2. Process ที่ทำให้คุณค่านั้นเกิดขึ้นจริงอย่างมีประสิทธิภาพ

ธวัชชัย บัววัฒน์
Tawatchai Buawat