หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่องค์กรต้องเผชิญหน้าทุกวันนี้ ก็คือ
ความเข้าใจอย่างแท้จริงถึงความต้องการของลูกค้า
ที่มีระดับของความผันผวนที่สูงขึ้น เร็วขึ้น และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
รวมไปถึงการแข่งขันที่สูงมากขึ้นและปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว

สถาการณ์ก่อนเกิดโควิท-19 และปัจจุบันนี้ รวมไปถึงอนาคต
ความต้องการของลูกค้าเรายังเหมือนเดิมหรือไม่ เป็นสิ่งที่องค์กรต้องเร่งพิจารณา
เพราะถ้าเรายังคงดำเนินธุรกิจแบบเดิมในขณะที่ลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงความต้องการไปแล้ว
จะนำไปสู่กระบวนการที่ผิดพลาดตลอดทั้งซัพพลายเชนของกิจการ
นำไปสู่การทำงานที่สูญเปล่าแต่ลูกค้าไม่ต้องการ
การออกแบบและผลิตสินค้าที่ไม่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันและอนาคต

ดังนั้น ความเข้าใจอย่างแท้จริงในความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ
ของทุกองค์กร เพื่อที่จะเร่งปรับตัวและออกแบบกระบวนการใหม่ให้สอดคล้องกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
การไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงนำไปสู่ความผิดพลาดตลอดทั้งซัพพลายเชน

ธวัชชัย บัววัฒน์ 7/10/63